Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) počela je s distribucijom brošure o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu. U brošuri su navedene ključne informacije koje putnik treba znati kad se odluči putovati vlakom.
Primjerice, u slučaju odustajanja od putovanja, neiskorištenu kartu možete vratiti i ostvariti povrat novca. Ako recimo ne možete putovati zbog smetnji za koje je odgovoran prijevoznik, a kartu ste potvrdili na kolodvoru u kojem je nastala smetnja, između ostalog imate pravo zahtijevati da bez doplate do odredišnog kolodvora budete prevezeni prvim sljedećim vlakom ili da se vratite na polazni kolodvor i da vam se vrati naplaćeni iznos.
Poseban naglasak stavljen je na podršku osobama s invaliditetom i osobama smanjene pokretljivosti...