Sada je postalo i službeno: naši prodavači, konobari, ugostitelji i hotelijeri, općenito gledajući, nisu baš najljubaznija čeljad. Škrti su na osmijesima, nerijetko zaborave i pozdraviti, a ne uspijeva im ni animirati kupce da kupe nešto što nisu namjeravali.
Pokazao je to "Smiling report 2015.", najnovije istraživanje o kvaliteti usluga iz širokog spektra industrija provedeno u 61 zemlji u Aziji, Sjevernoj i Južnoj Americi, te Europi, uključujući i Hrvatsku.
Na domaćem je tržištu ovu anketu provela Heraklea, specijalizirana domaća agencija za "mystery shopping" i članica međunarodnog strukovnog udruženja za "mystery shopping" (MSPA.)
Tajni kupci ocjenjivali su osmijeh, pozdrav i dodatnu prodaju kao tri osnovna elementa kvalitete usluge, a kako nam je potvrdila i Sanj...