 |
| R |
Mogućnost uvođenja trošarina na SMS i MMS poruke kod dva najveća Telekom operatera na našem tržištu, T-HT-a i VIPneta, rezultirala je brzom i odlučnom reakcijom – dići ćemo cijene, otkazati investicije i podijeliti otkaze.
Ukratko, rješenje i ovog problema nalazi se u, sada već pretankim lisnicama hrvatskih građana na kojima Telekom tvrtke ionako zarađuju milijune i milijarde. Neto dobit T-HT-a u prošloj godini iznosila je 2,3 milijarde kuna, a VIPneta 0,9 milijarda kuna. Iz Udruge “Potrošač“ reći će nam kako je danas situacija na Telekom tržištu puno bolja nego u vrijeme HT-ova monopola.
- Kvalitetniji zakonski okviri i konkurencija doveli su do toga da su korisnici Telekom usluga sada jako dobro zaštićeni. Međutim, i od potrošača se danas traži aktivnija uloga na tržištu - kazala nam je
Jadranka Kolarević iz “Potrošača“.
Danas je, pojašnjava, najveći problem manjak informacija koji često dovodi korisnike do zaključka da su prevareni. Konkretno, ističe Kolarević, kada operater nudi “tarifu nula kuna“, to zapravo nije tako jer korisnik mora platiti minimalno 12,5 kuna mjesečno za korištenje radijske frekvencije.
– Tu se ne radi o prijevari, nego o dovođenju u zabludu, o marketinškom triku, a problem kod korisnika vrlo često je što ne čitaju opće uvjete ugovora koji potpisuju, a onaj tko nudi uslugu, zna i izostaviti poneku informaciju iz teksta ugovora - ističe Kolarević dodajući kako se radi o “nespretnostima koje upućuju na to da operateri dugoročno nisu zainteresirani za svoje klijente“.
U borbi protiv takvih postupaka, smatra Kolarević, najbolje oružje bilo bi podizanje kolektivne tužbe više nezadovoljnih klijenata protiv svih trgovaca koji ne upućuju na opće uvjete korištenja neke usluge ili taje neke informacije.
O poslovanju VIPneta, kaže Kolarević, nemaju puno informacija jer u toj tvrtki nemaju svoga povjerenika, a njega VIPnet nikada nije ni zatražio. Pretpostavlja, stoga, da je to jedan od razloga zašto na VIPnet ima više primjedaba nego na neke druge operatere.
Primjerice, navodi Kolarević, njihova nagradna igra “60 automobila za 60 dana“ u kojoj se sudjelovalo slanjem SMS poruka je zbog neusklađenosti sa zakonom bila zabranjena.
Sukladno s tim VIPnet nije smio niti jednom korisniku naplatiti SMS poruke upućene zbog te nagradne igre. Trošak za SMS-ove se naplaćivao korisnicima, pa je bilo, kaže Kolarević, i upućivanja opomena i isključivanja iz mreže.
M. Ćuk