 |
| U tvrtki su ostali samo najbolji, kaže hrvoje Prpić |
Dva mjeseca otkako je javnosti predstavljena nova Uprava HGspota s
Goranom Češnovarom na čelu, i plan restrukturiranja “težak” šest milijuna kuna, taj donedavni lider u maloprodaji IT opreme i potrošačke elektronike izišao je iz financijske krize i ponovno se bori za vodstvo na domaćem tržištu.
Potpuni povratak očekuju za dvije do tri godine u kojima žele vratiti povjerenje kupaca, najavljuje Hrvoje Prpić, savjetnik Uprave i jedan od osnivača HGspota.
Rast prometa
Prema konzervativnim procjenama temeljenim na dogovoru sa Zagrebačkom bankom, planirani rast prometa je 20 posto za 2011. godinu, 18 posto za 2012., 16 posto za 2013, te 15 posto za 2014. godinu. “Već danas kupci iz HGspota izlaze zadovoljni, a za koji mjesec će izlaziti oduševljeni“, kaže Hrvoje Prpić.
Ciljana skupina kupaca ostaje mlađa generacija do 50 godina starosti, a njima će na raspolaganju stajati izuzetno učinkovita, ali i srdačna ekipa, jer se na edukaciji prodajnih vještina radnika u HGspotu intenzivno radi. Ovih dana javnosti će predstaviti rezultate tajnih testiranja, a prvi podaci od čak 83 posto zadovoljnih kupaca iznenadili su i tvrtku „Heraklea“ koja je provela slijepo testiranje, odnosno “mistery shopping”.
Naime, u tvrtki su ostali samo najbolji, jer je reorganizacijom od dosadašnjih 85 zaposlenih u prodaji broj smanjen na 65, značajno je skresana administracija, a najveći rez napravljen je u pratećim službama prodaje, gdje je uz manje zaposlenih podignuta efikasnost i uveden outsourcing. Novi dobavljači na koje se tvrtka oslanja su Msan i Recro, a zadržali su i stare dobavljače, mahom u segmentu kućne elektronike, TV, DVD i Hi-Fi uređaja.
S obzirom na to da je HGspot bio zatvoren skoro cijeli studeni i prosinac, a ove godine radi tek mjesec dana, konkretne rezultate prodaje još nemaju. Zato najavljuju skoro otvorenje dućana u Splitu i Šibeniku koji su mijenjali lokacije, dok za Zagreb postoji mogućnost otvaranja trećeg dućana na istoku grada. Prognoze za 2010. godinu govore o povećanju prometa od 8,5 posto, što će se, smatra Prpić, do kraja godine prenijeti i u Hrvatsku.
No u HGspotu, poučeni skupo plaćenim ranijim iskustvom, smatraju da nije dovoljno čekati kraj krize, pa već sada na nekoliko strana istovremeno rade na povećanju prometa, neovisno o ukupnom prometu Hrvatske. Osim bolje usluge žele povećati efikasnost kako bi smanjili troškove i povećali brzinu protoka robe i informacija, a planiraju i nekoliko, za sada tajnih projekata, koji bi najviše trebali pogodovati kupcima.
marijana šešo
Raskid s dobavljačima
Pojedinim dobavljačima u ugovorima nisu odgovarali uvjeti koje zakon, po mišljenju potrošača, preblago definira, zbog čega su u HGspotu svojim klijentima poželjeli izići ususret.
Tražili su od dobavljača da maksimalan rok od 45 dana za servis za HGspotove kupce bude 15 dana, a u slučaju da proizvod do tog roka ne bude popravljen, da kupac dobije potpuno novi proizvod. Od dobavljača kojima to nije odgovaralo, u HGspotu su odustali.
|