 |
| R |
U proteklih osam godina, otkad u Šibeniku djeluje Društvo za zaštitu potrošača “Šibenski potrošač”, ni jedan potrošač nije uspio dokazati da ga je pokrala neka telekomunikacijska tvrtka. Ipak, građanima se na veliko kradu telefonski impulsi, a nerijetko znaju primiti račune i do 13 tisuća kuna – obznanio je
Martin Mrša, predsjednik Društva.
Uglavnom je, dodao je, riječ o pozivima na broj 060, a kako je na sudu teško dokazati da se zaista nije zvao taj broj, takvi se procesi znaju pretvoriti u pravi Kafkin “Proces”.
- Događaju se i nebulozni primjeri računa, ljudima se naplaćuje više od 60 minuta razgovora na broj 060 premda se zna da razgovori prema tom broju ne mogu prelaziti tu minutažu.
Operateri imaju svoja povjerenstva koja razmatraju takve slučajeve, a njihov je odgovor u 99 posto slučajeva negativan jer ne žele uvažiti mogućnost da bilo tko može upasti u telefonski sustav i krasti impulse.
Građani su zato prisiljeni platiti račune bez obzira jesu li uistinu potrošili toliko i sva krivnja ostaje na potrošaču koji poslije brojnim sudskim parnicama mora dokazati da je u pravu. Ima li u tom trenutku 13 tisuća kuna, nikoga ne zanima, kao ni ima li dovoljno novca da se sudski “goni” s telefonskim operaterima – kazuje Mrša, te naglašava kako se Zakon o zaštiti potrošača krši i time što većina brojeva koji počinju s 060 nije objavljena u telefonskim imenicima.
Inače, Društvo za zaštitu potrošača “Šibenski potrošač”, u suradnji s Centrom za edukaciju i informiranje potrošača iz Osijeka, pokreće projekt za mlade potrošače pod nazivom “Moje pravo na izbor”.
U povodu toga je u Šibeniku održana i kratka prezentacija projekta na kojoj su govorili Tanja Popović iz osječkog Centra te Martin Mrša.
Ciljevi ove akcije, koju financijski podupire Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, jesu informirati i educirati mlade potrošače s područja Slavonije i Dalmacije o pravima koja im se jamče na temelju zakonskih prava, zatim utjecati na podizanje razine svijesti mladih da postanu aktivni potrošači koji štite svoja prava, te senzibilizirati javnost za potrebu promicanja prava potrošača u dijelu koji se odnosi na telekomunikacijske usluge.
Danijela Slavica Milović
Mladi - najranjivija skupina
Na temelju istraživanja u školama, vidjeli smo kako su mladi najranjivija skupina i žrtve zamki i zavaravajućeg oglašavanja marketinških tvrtki. U najvećem dijelu to su telekomunikacijske usluge – mobilna telefonija, internet, DSL, internetsko oglašavanje. Zato smo odlučili pokrenuti ovaj šestomjesečni projekt u suradnji sa Šibenčanima – kazala je Tanja Popović.
|
|
U Slavoniji potrošačima vraćen novac
Jedino pozitivno iskustvo, ili čak presedan u slučajevima kršenja prava potrošača u telekomunikacijskim uslugama, dogodilo se u Slavoniji kada je Agencija za elektroničke medije i poštu na lokalnim televizijama zabranila emitiranje zabavnih kvizeva, a građanima koji su dobili velike telefonske račune vratila novac. To je prvi put da je Agencija radila tehničku provjeru, a nije potrošače uputila da najprije plate račune te uključila povjerenstva sa šablonskim odgovorima.
|